Nasze produkty są projektowane według rozmiarów amerykańskich.
Na każdej stronie produktu znajduje się szczegółowy Przewodnik po Rozmiarach z wymiarami w cm i calach. Wystarczy zmierzyć klatkę piersiową, talię i biodra, a następnie porównać swoje wymiary z tabelą rozmiarów, aby znaleźć najlepszy dla siebie rozmiar.
Między rozmiarami? Zalecamy wybór większego rozmiaru dla większego komfortu.

Nie martw się! Jeśli Twój produkt nie pasuje, możesz poprosić o zwrot lub wymianę w ciągu 15 dni od dostawy.
Aby kwalifikować się do zwrotu, przedmioty muszą być nieużywane, nieprane i zwrócone z wszystkimi oryginalnymi metkami i opakowaniem.
Szukasz innego stylu lub koloru? Po prostu zwróć oryginalny produkt i złóż nowe zamówienie.

Tak! W przypadku większości dwuczęściowych zestawów góra i dół są również dostępne do osobnego zakupu, co pozwala na wybór różnych rozmiarów dla każdej części.
Jeśli nie możesz znaleźć poszczególnych elementów, po prostu skontaktuj się z nami, podając link do produktu. Sprawdzimy dostępność i, jeśli to możliwe, udostępnimy linki do osobnego zakupu.

Większość zamówień dociera w ciągu 7–20 dni roboczych.
Prosimy o 1–5 dni roboczych na przetworzenie zamówienia oraz 7–15 dni roboczych na wysyłkę, w zależności od Twojej lokalizacji i wybranej metody dostawy. Gdy tylko Twoje zamówienie zostanie wysłane, prześlemy Ci e-mail z numerem śledzenia, abyś mógł śledzić jego drogę.

Więcej informacji znajdziesz na naszej stronie Shipping & Delivery.

Wysyłamy z naszych magazynów w Stanach Zjednoczonych, Niemczech i Chinach.

Twoje zamówienie zostanie wysłane z magazynu, który najlepiej obsługuje Twoje miejsce docelowe na podstawie adresu wysyłki i dostępności produktu.

Gdy to możliwe, priorytetowo traktujemy wysyłkę z magazynu najbliższego Tobie. Jeśli dany produkt nie jest dostępny w lokalnym magazynie, może zostać wysłany z innego magazynu, aby uniknąć niepotrzebnych opóźnień.

Większość zamówień jest wysyłana w ciągu 1–5 dni od potwierdzenia zamówienia. Jednak w okresach szczytowych, podczas promocji lub przy nagłym wzroście popytu, realizacja może potrwać kilka dodatkowych dni.

Możesz śledzić swoje Zamówienie na jeden z następujących sposobów:

Przez Twoje konto HOOOYI
Zaloguj się na swoje konto HOOOYI, przejdź do Moje Zamówienia i kliknij numer śledzenia, aby zobaczyć status przesyłki.

Przez e-mail potwierdzający wysyłkę
Gdy Twoje Zamówienie zostanie wysłane, wyślemy Ci e-mail potwierdzający wysyłkę z numerem śledzenia. Po prostu kliknij link śledzenia, aby śledzić swoją paczkę. Jeśli nie otrzymałeś e-maila potwierdzającego wysyłkę, skontaktuj się z nami pod adresem hi@hoooyi.com, a chętnie Ci pomożemy.

Prosimy pamiętać, że informacje o śledzeniu mogą się aktualizować w ciągu 12–24 godzin po wysłaniu Zamówienia.

Najpierw sprawdź folder spam lub niechciane, ponieważ nasze e-maile mogą czasami tam trafiać.

Jeśli nadal nie możesz znaleźć wiadomości, skontaktuj się z nami pod adresem hi@hoooyi.com. Twój adres e-mail mógł zostać wpisany niepoprawnie podczas składania zamówienia. Zweryfikujemy Twój adres e-mail i w razie potrzeby ponownie wyślemy potwierdzenie zamówienia lub potwierdzenie wysyłki.

Nie martw się! To normalne, że śledzenie może się zatrzymać na 3–7 dni podczas międzynarodowej wysyłki.
Opóźnienia mogą wystąpić podczas odprawy celnej, transferów między centrami dystrybucji, świąt lub złej pogody.
Jeśli śledzenie nie zostało zaktualizowane przez ponad 7 kolejnych dni, prosimy o kontakt mailowy na hi@hoooyi.com z numerem zamówienia, a my sprawdzimy przesyłkę u przewoźnika w Twoim imieniu.

Te aktualizacje śledzenia zazwyczaj oznaczają, że Twoja paczka dotarła do lokalnego przewoźnika i wymaga Twojej uwagi.

Najpierw prosimy o potwierdzenie, czy adres wysyłki w Twoim zamówieniu jest poprawny. Jeśli tak, zalecamy bezpośredni kontakt z lokalnym przewoźnikiem, ponieważ to on może najszybciej pomóc w zlokalizowaniu paczki, zorganizowaniu ponownej dostawy lub umówieniu odbioru.

Jeśli nadal potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z nami pod adresem hi@hoooyi.com, a dołożymy wszelkich starań, aby Ci pomóc.

Najpierw sprawdź swoją skrzynkę pocztową, ganek, garaż lub inne bezpieczne miejsce, gdzie mogła zostać zostawiona paczka. Zalecamy również zapytanie domowników, sąsiadów lub recepcji czy biura zarządu budynku.

W niektórych przypadkach przewoźnicy oznaczają paczki jako „Dostarczone” nawet do 48 godzin przed ich faktycznym przybyciem.

Jeśli po 48 godzinach nadal nie otrzymałeś paczki, skontaktuj się najpierw z lokalnym przewoźnikiem. Następnie napisz do nas na hi@hoooyi.com podając numer zamówienia, a chętnie pomożemy w wyjaśnieniu przesyłki.

Paczka może zostać do nas zwrócona, jeśli dostawa nie mogła zostać zrealizowana z powodu nieprawidłowego lub niepełnego adresu wysyłki, nieobecności odbiorcy, nieprawidłowego numeru telefonu lub innych problemów z dostawą.

Jeśli w śledzeniu przesyłki widnieje status „Zwrot do nadawcy”, prosimy o kontakt pod adresem hi@hoooyi.com wraz z numerem zamówienia. Gdy paczka zostanie zwrócona do naszego magazynu, pomożemy Ci zorganizować ponowną wysyłkę lub zwrot pieniędzy, w zależności od Twoich preferencji.

Tak! Zamówienia z rabatową sumą częściową w wysokości 89 USD lub więcej kwalifikują się do bezpłatnej standardowej wysyłki.

Dla zamówień poniżej progu bezpłatnej wysyłki koszty wysyłki są obliczane na podstawie miejsca docelowego, metody wysyłki oraz wagi zamówienia i zostaną wyświetlone przy kasie przed dokonaniem płatności.

Prosimy pamiętać, że podatki (jeśli mają zastosowanie) nie są uwzględnione w ofercie bezpłatnej wysyłki i zostaną obliczone osobno przy kasie.

Tak! Obecnie wysyłamy do większości krajów i regionów na całym świecie.

Rozszerzyliśmy zakres dostaw, aby obsługiwać większość lokalizacji na całym świecie. Aby sprawdzić, czy dostarczamy pod Twój adres, po prostu przejdź do kasy i wpisz swój adres wysyłki. Jeśli Twoja lokalizacja jest obsługiwana, dostępne metody wysyłki zostaną automatycznie wyświetlone.

Prosimy pamiętać, że obecnie nie możemy dostarczać do niektórych odległych obszarów, wysp morskich ani miejsc o ograniczonym dostępie.

Opłaty importowe, podatki lub cła mogą obowiązywać w zależności od przepisów celnych kraju docelowego.

Te opłaty są ustalane i pobierane przez lokalne władze celne, a nie przez HOOOYI. Kwota różni się w zależności od kraju i jest określana przez lokalne przepisy importowe.

Jeśli dotyczy, wszelkie szacunkowe opłaty celne lub podatki zostaną wyświetlone podczas finalizacji zamówienia. Jeśli nie zostaną pobrane przy kasie, może być konieczne ich opłacenie bezpośrednio lokalnym władzom celnym lub przewoźnikowi przed dostarczeniem przesyłki.

Przed wysłaniem zamówienia
Tak! Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, prosimy o jak najszybszy kontakt pod adresem hi@hoooyi.com. Dołożymy wszelkich starań, aby anulować lub zmodyfikować Twoje zamówienie zanim opuści nasze magazyny.

Po wysłaniu zamówienia
Po wysłaniu zamówienia nie możemy zagwarantować anulowania ani modyfikacji.
Jeśli paczka nie została jeszcze przekazana przewoźnikowi lub nadal kwalifikuje się do przechwycenia, postaramy się pomóc. W przeciwnym razie będziesz musiał poczekać na dostawę paczki, a następnie złożyć wniosek o zwrot, zwrot pieniędzy lub wymianę zgodnie z naszą Polityką Zwrotów i Wymian.

Dokładamy wszelkich starań, aby dostarczyć szczegółowe informacje o rozmiarach dla każdego produktu. Jednak rozumiemy, że kształt ciała i preferencje dotyczące dopasowania są różne dla każdego.

Możesz zgłosić zwrot lub wymianę w ciągu 15 dni od dostawy, pod warunkiem spełnienia naszych wymagań dotyczących zwrotów.
Aby kwalifikować się do zwrotu, przedmioty muszą być nieużywane, nieprane oraz zwrócone z oryginalnymi metkami i opakowaniem.

Jeśli chcesz inny rozmiar lub kolor, możesz poprosić o wymianę lub po prostu zwrócić oryginalny produkt i złożyć nowe zamówienie.

Chociaż jest to rzadkie, Twoje zamówienie może zostać anulowane i zwrócone z jednego z następujących powodów:

1. Nieprawidłowe lub niekompletne dane wysyłkowe
Jeśli będziemy musieli zweryfikować Twój adres wysyłki lub dane odbiorcy, a nie otrzymamy odpowiedzi w ciągu 5 dni, możemy anulować Twoje zamówienie i dokonać pełnego zwrotu.

2. Produkt jest niedostępny
Czasami produkt może stać się niedostępny po złożeniu zamówienia. Jeśli skontaktujemy się z Tobą z alternatywnymi opcjami i nie otrzymamy odpowiedzi w ciągu 5 dni, możemy anulować dotknięte zamówienie lub jego część i przetworzyć zwrot.

Czas przetwarzania zwrotów różni się w zależności od pierwotnej metody płatności.

1. Karty kredytowe i debetowe
Po wystawieniu zwrotu (zazwyczaj w ciągu 1–2 dni roboczych) może minąć 7–14 dni roboczych, zanim bank lub wystawca karty zaksięguje środki na Twoim koncie.

2. PayPal
Po wystawieniu zwrotu środki zazwyczaj pojawiają się na Twoim koncie PayPal w ciągu 1–3 dni roboczych.

3. Kredyt sklepowy
Zwroty wystawione jako kredyt sklepowy są zazwyczaj dostępne na Twoim koncie w ciągu 24 godzin od momentu przetworzenia.

4. USDC
Zwroty w USDC są wysyłane do oryginalnego portfela użytego przy zakupie. Czas przetwarzania może się różnić w zależności od czasu potwierdzenia w blockchainie oraz dostawcy portfela.

Jeśli nie jesteś całkowicie zadowolony z zakupu, możesz zgłosić zwrot lub wymianę w ciągu 15 dni od dostawy za pośrednictwem naszego Centrum Zwrotów. 
Potrzebujesz pomocy z dostępem? Skontaktuj się z nami pod adresem hi@hoooyi.com, a chętnie Ci pomożemy.


Ważne uwagi:
A. Przedmioty muszą być nieużywane, nieprane, nieuszkodzone i zwrócone z oryginalnymi metkami oraz opakowaniem.
B. Nie wysyłaj zwrotu na adres nadawcy widoczny na Twojej paczce. To nie jest nasz adres zwrotny i może opóźnić przetwarzanie zwrotu.
C. Upewnij się, że paczka zwrotna zawiera wyłącznie produkty HOOOYI. Nie możemy zwrócić ani zrekompensować przedmiotów innych marek, które zostały do nas wysłane przez pomyłkę.

Prosimy o zapoznanie się z naszą polityką zwrotów w celu uzyskania szczegółów.

Koszty zwrotu zależą od Twojego statusu członkostwa.

Zwykły:
Zwrot na Twój koszt.

HOOOYI PLUS:
Stany Zjednoczone: Zwroty bezpłatne
Niemcy: Zwroty bezpłatne
Wszystkie pozostałe kraje: HOOOYI pokrywa 50% kosztów zwrotu.

Jak zostać członkiem HOOOYI PLUS? Kliknij tutaj, aby do nas dołączyć.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu przetworzymy zwrot pieniędzy w ciągu 7 dni roboczych.
Zwrot zostanie dokonany na oryginalną metodę płatności, a po jego przetworzeniu otrzymasz potwierdzenie e-mailem.

Czas pojawienia się zwrotu zależy od metody płatności:
1. Karty kredytowe i debetowe: zazwyczaj 7–14 dni roboczych po dokonaniu zwrotu.
2. PayPal: zazwyczaj 1–3 dni robocze po dokonaniu zwrotu.
3. Kredyt sklepowy: zazwyczaj dostępny na Twoim koncie w ciągu 24 godzin po przetworzeniu.
4. USDC: zwrot na oryginalny portfel użyty do zakupu. Czas przetwarzania może się różnić w zależności od czasu potwierdzenia w blockchainie i dostawcy portfela.

Prosimy pamiętać, że weekendy, święta oraz Twój dostawca płatności mogą wpłynąć na czas pojawienia się zwrotu.

Przykro nam to słyszeć!
Prosimy o kontakt pod adresem hi@hoooyi.com w ciągu 7 dni od otrzymania zamówienia.

Aby pomóc nam jak najszybciej rozwiązać problem, prosimy o podanie:
1. Numeru zamówienia
2. Krótkiego opisu problemu
3. Wyraźnych zdjęć lub krótkiego filmu pokazującego wadę lub uszkodzenie

Po przeanalizowaniu sprawy zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, które może obejmować wymianę, częściowy zwrot lub pełny zwrot pieniędzy, w zależności od sytuacji.

Prosimy nie wyrzucać przedmiotu, dopóki nie zakończymy naszej analizy, ponieważ możemy potrzebować dodatkowych informacji do rozpatrzenia reklamacji.

Przed skontaktowaniem się z nami, prosimy sprawdzić, czy Twoje zamówienie zostało wysłane w kilku paczkach. Niektóre zamówienia są dzielone na osobne przesyłki ze względu na dostępność produktów lub lokalizacje magazynów, więc pozostałe przedmioty mogą być jeszcze w drodze.
Jeśli nie jesteś pewien, skontaktuj się z nami pod adresem hi@hoooyi.com.

Jeśli rzeczywiście brakuje jakiegoś przedmiotu, przepraszamy za niedogodności. Prosimy o kontakt w ciągu 7 dni od otrzymania paczki i przesłanie:
1. Numeru zamówienia
2. Wyraźnego zdjęcia wszystkich otrzymanych przedmiotów
3. Zdjęcia paczki i etykiety wysyłkowej (jeśli to możliwe)

Sprawdzimy sprawę tak szybko, jak to możliwe i zorganizujemy ponowną wysyłkę lub zwrot pieniędzy, w zależności od wyniku.

Akceptujemy różne bezpieczne metody płatności, w tym:

1. Visa
2. Mastercard
3. American Express
4. Paypal
5. Shop Pay
6. Apple Pay
7. Google Pay
8. Bancontact
9. Diners Club
10. Discover
11. iDEAL
12. Venmo
13. USDC

Dostępne metody płatności podczas finalizacji zamówienia mogą się różnić w zależności od kraju, urządzenia i przeglądarki.

Nasz sklep obecnie akceptuje płatności w dolarach amerykańskich (USD).

Jeśli Twoja karta lub metoda płatności używa innej waluty, Twój dostawca płatności lub bank automatycznie przeliczy kwotę na USD, stosując obowiązujący kurs wymiany. Ostateczna kwota obciążenia w Twojej lokalnej walucie może się różnić w zależności od banku lub dostawcy płatności.

W większości przypadków są to tymczasowe blokady autoryzacyjne lub transakcje oczekujące, a nie faktyczne podwójne obciążenia.

Może się to zdarzyć z kilku powodów, w tym:
1. Wielokrotne próby płatności (na przykład, jeśli pierwsza płatność nie powiodła się i spróbowałeś ponownie).
2. Przewalutowanie przez Twój bank lub dostawcę płatności.
3. Tymczasowe blokady autoryzacyjne nałożone przez Twój bank przed finalizacją płatności.

Większość transakcji oczekujących jest automatycznie zwalniana w ciągu 3–7 dni roboczych i nie skutkuje wielokrotnymi obciążeniami.

Obecnie nie oferujemy kart podarunkowych.
Stale pracujemy nad ulepszeniem naszego doświadczenia zakupowego, więc w przyszłości może to być dostępne. Śledź nasze aktualizacje i śmiało kontaktuj się z nami pod adresem hi@hoooyi.com, jeśli masz jakiekolwiek pytania.

Obecnie nie oferujemy płatności za pobraniem (COD). Prosimy wybrać jedną z dostępnych metod płatności podczas finalizacji zamówienia.

Tak! Zapisz się do naszego newslettera, aby otrzymywać ekskluzywne oferty, nowości i specjalne zniżki prosto na swoją skrzynkę odbiorczą.

Możesz się z nami skontaktować o każdej porze pod adresem hi@hoooyi.com.
Zazwyczaj odpowiadamy na wszystkie e-maile w ciągu 24 godzin w dni robocze.
Jeśli nie widzisz naszej odpowiedzi, sprawdź folder spam lub niechciane, ponieważ nasze e-maile mogą czasami tam trafiać.

Obecnie HOOOYI jest marką działającą wyłącznie online i nie posiada sklepów stacjonarnych.

Jeśli potrzebujesz pomocy w doborze odpowiedniego rozmiaru lub masz jakiekolwiek pytania przed złożeniem zamówienia, skontaktuj się z nami pod adresem hi@hoooyi.com. Zawsze chętnie pomożemy.