Onze producten zijn ontworpen volgens Amerikaanse Maatvoering.
Elke productpagina bevat een gedetailleerde Maatgids met afmetingen in cm en inches. Meet eenvoudig je borst, taille en heupen, en vergelijk je maten met de maattabel om de beste pasvorm te vinden.
Tussen twee maten in? We raden aan de grotere maat te kiezen voor een comfortabelere pasvorm.

Geen zorgen! Als je artikel niet goed past, kun je binnen 15 dagen na levering een retour of omruiling aanvragen.
Om in aanmerking te komen, moeten de artikelen ongedragen, ongewassen zijn en met alle originele labels en verpakking worden geretourneerd.
Op zoek naar een andere stijl of kleur? Stuur je originele artikel gewoon terug en plaats een nieuwe bestelling.

Ja! Voor de meeste tweedelige sets zijn de top en broek ook apart verkrijgbaar, zodat je voor elk een andere maat kunt kiezen.
Als je de losse items niet kunt vinden, neem dan gewoon contact met ons op met de productlink. We controleren de beschikbaarheid en geven, indien mogelijk, aparte aankooplinks.

De meeste bestellingen komen binnen 7–20 werkdagen aan.
Houd rekening met 1–5 werkdagen voor verwerking en 7–15 werkdagen voor verzending, afhankelijk van uw locatie en de verzendmethode. Zodra uw bestelling is verzonden, sturen we u een e-mail met een trackingnummer zodat u de reis kunt volgen.

Voor meer informatie bezoekt u onze Shipping & Delivery.

We verzenden vanuit onze magazijnen in de Verenigde Staten, Duitsland en China.

Uw bestelling wordt verzonden vanuit het magazijn dat het beste bij uw bestemming past, op basis van uw verzendadres en productbeschikbaarheid.

Waar mogelijk geven we prioriteit aan verzending vanuit het magazijn dat het dichtst bij u in de buurt is. Als een artikel niet beschikbaar is in uw lokale magazijn, kan het vanuit een ander magazijn worden verzonden om onnodige vertragingen te voorkomen.

De meeste bestellingen worden binnen 1–5 dagen na orderbevestiging verzonden. Tijdens piekseizoenen, verkoopacties of bij onverwachte vraagstijgingen kan de verwerking echter enkele extra dagen duren.

Je kunt je bestelling op een van de volgende manieren volgen:

Via je HOOOYI-account
Log in op je HOOOYI-account, ga naar Mijn Bestellingen en klik op het trackingnummer om de status van je zending te bekijken.

Via je verzendbevestigingsmail
Zodra je bestelling is verzonden, sturen we je een verzendbevestigingsmail met je trackingnummer. Klik eenvoudig op de trackinglink om je pakket te volgen. Als je je verzendbevestigingsmail niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via hi@hoooyi.com, dan helpen we je graag verder.

Houd er rekening mee dat trackinginformatie 12–24 uur kan duren voordat deze wordt bijgewerkt nadat je bestelling is verzonden.

Controleer eerst uw spam- of ongewenste map, aangezien onze e-mails daar soms terecht kunnen komen.

Als u de e-mail nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact met ons op via hi@hoooyi.com. Het kan zijn dat uw e-mailadres verkeerd is ingevoerd bij het plaatsen van uw bestelling. We zullen uw e-mailadres verifiëren en indien nodig uw bestelbevestiging of verzendbevestiging opnieuw versturen.

Maak je geen zorgen! Het is normaal dat de tracking 3–7 dagen pauzeert tijdens internationale verzending.
Vertragingen kunnen optreden bij de douane, overdrachten tussen verzendhubs, feestdagen of slecht weer.
Als je tracking meer dan 7 opeenvolgende dagen niet is bijgewerkt, stuur dan een e-mail naar hi@hoooyi.com met je ordernummer, dan onderzoeken wij de zending namens jou bij de vervoerder.

Deze trackingupdates betekenen meestal dat uw pakket bij de lokale vervoerder is aangekomen en uw aandacht vereist.

Bevestig eerst of het verzendadres op uw bestelling correct is. Als dat zo is, raden we aan rechtstreeks contact op te nemen met de lokale vervoerder, omdat zij de snelste hulp kunnen bieden bij het opsporen van uw pakket, het regelen van een nieuwe levering of het plannen van een afhaling.

Als u nog steeds hulp nodig heeft, neem dan gerust contact met ons op via hi@hoooyi.com, en we zullen ons best doen u te helpen.

Controleer eerst je brievenbus, voordeur, garage of een andere veilige plek waar het pakket mogelijk is achtergelaten. We raden ook aan om bij gezinsleden, buren of de receptie of het beheer van je gebouw te informeren.

In sommige gevallen markeren vervoerders pakketten als "Afgeleverd" tot 48 uur voordat ze daadwerkelijk aankomen.

Als je het pakket na 48 uur nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan eerst contact op met je lokale vervoerder. Stuur ons daarna een e-mail op hi@hoooyi.com met je bestelnummer, dan helpen we je graag met het onderzoeken van de zending.

Een pakket kan naar ons worden teruggestuurd als de levering niet kon worden voltooid vanwege een onjuist of onvolledig verzendadres, een afwezige ontvanger, een ongeldig telefoonnummer of andere leveringsproblemen.

Als uw tracking aangeeft “Retour afzender”, neem dan contact met ons op via hi@hoooyi.com met uw ordernummer. Zodra het pakket bij ons magazijn is teruggekomen, helpen wij u met het regelen van een nieuwe verzending of een terugbetaling, afhankelijk van uw voorkeur.

Ja! Bestellingen met een kortingssubtotaal van USD $89 of meer komen in aanmerking voor gratis standaardverzending.

Voor bestellingen onder de drempel voor gratis verzending worden de verzendkosten berekend op basis van uw bestemming, verzendmethode en het gewicht van de bestelling, en worden deze weergegeven bij het afrekenen voordat u betaalt.

Houd er rekening mee dat belastingen (indien van toepassing) niet zijn inbegrepen in het aanbod voor gratis verzending en apart worden berekend bij het afrekenen.

Ja! We verzenden momenteel naar de meeste landen en regio's wereldwijd.

We hebben onze verzenddekking uitgebreid om de meeste locaties wereldwijd te ondersteunen. Om te controleren of we naar uw adres leveren, gaat u eenvoudig door naar de kassa en voert u uw verzendadres in. Als uw locatie wordt ondersteund, worden de beschikbare verzendmethoden automatisch weergegeven.

Houd er rekening mee dat we momenteel niet kunnen leveren aan sommige afgelegen gebieden, offshore-eilanden of beperkte locaties.

Invoerrechten, belastingen of douanekosten kunnen van toepassing zijn, afhankelijk van de douaneregels van het land van bestemming.

Deze kosten worden vastgesteld en geïnd door uw lokale douaneautoriteit, niet door HOOOYI. Het bedrag varieert per land en wordt bepaald door de lokale invoerwetten.

Indien van toepassing, worden eventuele geschatte rechten of belastingen weergegeven bij het afrekenen. Als deze niet bij het afrekenen worden geïnd, kan het zijn dat u ze rechtstreeks aan uw lokale douaneautoriteit of vervoerder moet betalen voordat uw pakket kan worden geleverd.

Voordat uw bestelling wordt verzonden
Ja! Als uw bestelling nog niet is verzonden, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via hi@hoooyi.com. We doen ons best om uw bestelling te annuleren of aan te passen voordat deze ons magazijn verlaat.

Na verzending van uw bestelling
Zodra uw bestelling is verzonden, kunnen we annuleringen of wijzigingen niet garanderen.
Als het pakket nog niet aan de vervoerder is overgedragen of nog in aanmerking komt voor onderschepping, doen we ons best om te helpen. Anders moet u wachten tot het pakket is afgeleverd en vervolgens een retour, terugbetaling of omruiling aanvragen volgens ons Retour- & Omruilbeleid.

We doen ons best om gedetailleerde maatinformatie voor elk product te geven. We begrijpen echter dat ieders lichaamsvorm en pasvoorkeuren verschillend zijn.

Je kunt binnen 15 dagen na levering een retour of omruiling aanvragen, mits het voldoet aan onze retourvoorwaarden.
Om in aanmerking te komen, moeten artikelen ongedragen, ongewassen zijn en met de originele labels en verpakking worden geretourneerd.

Als je een andere maat of kleur wilt, kun je een omruiling aanvragen of het originele artikel gewoon retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.

Hoewel het zeldzaam is, kan uw bestelling om een van de volgende redenen worden geannuleerd en terugbetaald:

1. Onjuiste of onvolledige verzendinformatie
Als we uw verzendadres of ontvangerinformatie moeten verifiëren maar binnen 5 dagen geen reactie ontvangen, kunnen we uw bestelling annuleren en een volledige terugbetaling doen.

2. Een artikel is niet op voorraad
Af en toe kan een artikel na het plaatsen van uw bestelling niet meer beschikbaar zijn. Als we contact met u opnemen met alternatieve opties en binnen 5 dagen geen reactie ontvangen, kunnen we het betreffende artikel(en) of uw bestelling annuleren en een terugbetaling verwerken.

De verwerkingstijden voor terugbetalingen variëren afhankelijk van uw oorspronkelijke betaalmethode.

1. Creditcards & debetkaarten
Zodra uw terugbetaling is verwerkt (meestal binnen 1–2 werkdagen), kan het 7–14 werkdagen duren voordat uw bank of kaartuitgever het bedrag op uw rekening boekt.

2. PayPal
Zodra uw terugbetaling is verwerkt, verschijnt deze meestal binnen 1–3 werkdagen op uw PayPal-account.

3. Winkeltegoed
Terugbetalingen als winkeltegoed zijn doorgaans binnen 24 uur na verwerking beschikbaar op uw account.

4. USDC
USDC-terugbetalingen worden verzonden naar de oorspronkelijke wallet die voor de aankoop is gebruikt. De verwerkingstijden kunnen variëren afhankelijk van de blockchain-bevestigingstijden en uw walletprovider.

Als je niet volledig tevreden bent met je aankoop, kun je binnen 15 dagen na levering een retour of omruiling aanvragen via ons Returns Center. 
Heb je hulp nodig om toegang te krijgen? Neem dan contact met ons op via hi@hoooyi.com, we helpen je graag.


Belangrijke opmerkingen:
A. Artikelen moeten ongedragen, ongewassen, onbeschadigd zijn en worden geretourneerd met de originele labels en verpakking.
B. Stuur je retour niet naar het afzendadres dat op je pakket staat. Dit is niet ons retouradres en kan de verwerking van je retour vertragen.
C. Zorg ervoor dat je retourpakket alleen HOOOYI-artikelen bevat. We kunnen geen artikelen van andere merken retourneren of vergoeden die per ongeluk naar ons worden gestuurd.

Bekijk onze terugbetalingsbeleid voor de details.

Retourkosten zijn afhankelijk van uw lidmaatschapsstatus.

Gewoon lid:
De retourzending is voor eigen rekening.

HOOOYI PLUS:
Verenigde Staten: Gratis retourzendingen
Duitsland: Gratis retourzendingen
Alle andere landen: HOOOYI dekt 50% van de retourverzendkosten.

Hoe wordt u HOOOYI PLUS? Klik hier om lid te worden.

Zodra we uw retour ontvangen en hebben gecontroleerd, verwerken we uw terugbetaling binnen 7 werkdagen.
Uw terugbetaling wordt uitgekeerd via uw oorspronkelijke betaalmethode, en u ontvangt een bevestigingsmail zodra deze is verwerkt.

De tijd die het duurt voordat de terugbetaling zichtbaar is, hangt af van uw betaalmethode:
1. Credit- & debetkaarten: Meestal 7–14 werkdagen nadat de terugbetaling is verwerkt.
2. PayPal: Meestal 1–3 werkdagen nadat de terugbetaling is verwerkt.
3. Winkeltegoed: Meestal binnen 24 uur na verwerking beschikbaar in uw account.
4. USDC: Teruggestort naar de oorspronkelijke wallet die voor de aankoop is gebruikt. De verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van blockchainbevestigingstijden en uw walletprovider.

Houd er rekening mee dat weekenden, feestdagen en uw betaalprovider invloed kunnen hebben op de tijd die het duurt voordat uw terugbetaling zichtbaar is.

Het spijt ons dit te horen!
Neem binnen 7 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op via hi@hoooyi.com.

Om ons te helpen het probleem zo snel mogelijk op te lossen, verzoeken wij u het volgende te verstrekken:
1. Uw ordernummer
2. Een korte beschrijving van het probleem
3. Duidelijke foto’s of een korte video waarop het defect of de schade te zien is

Zodra we uw zaak hebben beoordeeld, bieden we een passende oplossing aan, die kan bestaan uit een vervanging, gedeeltelijke terugbetaling of volledige terugbetaling, afhankelijk van de situatie.

Gooi het artikel alstublieft niet weg voordat we onze beoordeling hebben afgerond, omdat we mogelijk aanvullende informatie nodig hebben om uw claim te verwerken.

Controleer voordat u contact met ons opneemt of uw bestelling in meerdere pakketten is verzonden. Sommige bestellingen worden opgesplitst in aparte zendingen vanwege productbeschikbaarheid of magazijnlocaties, dus uw resterende artikel(en) kunnen nog onderweg zijn.
Als u het niet zeker weet, neem dan gerust contact met ons op via hi@hoooyi.com.

Als er daadwerkelijk een artikel ontbreekt, bieden wij onze excuses aan voor het ongemak. Neem binnen 7 dagen na ontvangst van uw pakket contact met ons op en verstrek:
1. Uw ordernummer
2. Een duidelijke foto van alle ontvangen artikelen
3. Een foto van het pakket en het verzendlabel (indien mogelijk)

We zullen het probleem zo snel mogelijk onderzoeken en een nieuwe verzending of terugbetaling regelen, afhankelijk van de uitkomst.

We accepteren verschillende veilige betaalmethoden, waaronder:

1. Visa
2. Mastercard
3. American Express
4. Paypal
5. Winkel Pay
6. Apple Pay
7. Goggle Pay
8. Bancontact
9. Diners Club
10. Discover
11. iDEAL
12. Venmo
13. USDC

De beschikbare betaalmethoden bij het afrekenen kunnen variëren afhankelijk van uw land, apparaat en browser.

Onze winkel accepteert momenteel betalingen in Amerikaanse dollars (USD).

Als uw kaart of betaalmethode een andere valuta gebruikt, zal uw betalingsprovider of bank het bedrag automatisch omrekenen naar USD met de toepasselijke wisselkoers. Het uiteindelijke bedrag dat in uw lokale valuta wordt afgeschreven, kan variëren afhankelijk van uw bank of betalingsprovider.

In de meeste gevallen zijn dit tijdelijke autorisatieblokkeringen of lopende transacties, geen daadwerkelijke dubbele kosten.

Dit kan om verschillende redenen gebeuren, waaronder:
1. Meerdere betalingspogingen (bijvoorbeeld als uw eerste betaling mislukte en u het opnieuw probeerde).
2. Valutaconversie door uw bank of betalingsprovider.
3. Tijdelijke autorisatieblokkeringen door uw bank voordat de betaling wordt afgerond.

De meeste lopende transacties worden binnen 3–7 werkdagen automatisch vrijgegeven en leiden niet tot meerdere kosten.

Op dit moment bieden we geen cadeaubonnen aan.
We werken voortdurend aan het verbeteren van onze winkelervaring, dus dit kan in de toekomst beschikbaar komen. Blijf op de hoogte voor updates en neem gerust contact met ons op via hi@hoooyi.com als je vragen hebt.

We bieden momenteel geen betaling bij aflevering (COD) aan als betaalmethode. Kies alstublieft een van onze beschikbare betaalmethoden bij het afrekenen.

Ja! Abonneer je op onze e-mailnieuwsbrief om exclusieve aanbiedingen, nieuwe producten en speciale kortingen rechtstreeks in je inbox te ontvangen.

Je kunt ons altijd bereiken via hi@hoooyi.com.
We reageren meestal binnen 24 uur op werkdagen op alle e-mails.
Als je onze reactie niet ziet, controleer dan je spam- of ongewenste map, omdat onze e-mails daar soms terecht kunnen komen.

Op dit moment is HOOOYI een merk dat alleen online actief is en heeft het geen fysieke winkels.

Als je hulp nodig hebt bij het kiezen van de juiste maat of vragen hebt voordat je je bestelling plaatst, neem dan gerust contact met ons op via hi@hoooyi.com. We helpen je graag.